Elaborare strategii
Daca nu reusesti sa planifici atunci cu siguranta planifici sa nu reusesti.
Daca exista studiul de piata se poate trece la cel de-al doilea pas: elaborarea strategiei de intrare pe piata virtuala. Se elaboreaza, la cerere, cel putin trei strategii pe termen scurt, mediu si lung.
Prima strategie este caracterizata printr-o agresivitate extrema si doreste sa va introduca in piata brusc si in forta. Acesta strategie este costisitoare pe termen scurt dar este usor de intretinut pe termen mediu. Este strategia care va va consuma cea mai multa energie si care are cel mai bun ROI ( return of investment).
Cea de-a doua strategie este opozitul primei, fiind caracterizata prin finete si prin cresteri lente si sigure. Este cea care va va consuma cele mai putine resurse (timp, bani si energie). Aceasta strategie este buna pentru companiile care se focalizeaza mai ales pe termene medii si lungi, nu pe cele scurte.
Exista (ca si in viata) calea de mijloc care se formuleaza ca a treia strategie propusa. In discutiile cu dumneavoastra vom agrea care din aceste strategii vi se potriveste si este imbratisata de echipa dumneavoastra de marketing si management.
Functie de complexitatea studiului de piata si a strategiei alese, acest modul costa intre 150 si 4000 USD. Studiul de piata nu este obligatoriu sa fie efectuat de E-Invest Marketing. Se poate utiliza orice studiu de piata care il detineti. Absenta acestuia pune in pericol acuratetea strategiei. Numai un geniu sau un paranormal poate lua decizii corecte fara informatii. Noi nu pretindem a fi nici genii, nici paranormali. Doar specialisti la dispozitia dumneavoastra.
Nu Ignorati !
Asteptari exagerate.
Prea multi antreprenori se asteapta sa faca foarte repede profituri in Internet prin comertul electronic. Experienta internationala arata insa ca prima incercare de a a-ti deschide o afacere online este sortita esecului. Putini cautatori de aur au gasit filonul din prima incercare. Cei care invata din greseli si se pot adapta cererilor realiste ale pietii au sanse crescute de succes. Comertul electronic este totusi comert. Si nu se poate garanta succesul fiecaruia. El Dorado-ul a dat nastere unor averi considerabile. Dar nu tuturor. Nu as vrea sa fie gresit inteles: eu cred cu tarie ca sunt afaceri extraordinare care pot fi facute online.
Cred ca vom asista la aparitia unor companii de mare succes si cu profituri insemnate. Vestea buna este insa ca incercarile si insuccesele in zona virtuala nu sunt asa de scumpe comparativ cu cele din comertul “traditional”.
Experienta pe care o avem in Romania ne arata ca magazinele virtuale se “maturizeaza” in aproximativ 6 luni de existenta. In conditiile in care se fac eforturi sustinute si coerente. Un numar insemnat de antreprenori isi pierd insa interesul inainte ca rezultatele sa apara.
Asteptari nerealiste dau nastere unor frustari puternice.
Tot aceasta experienta ne arata ca succesul sau brand-name-ul cistigat in comertul “traditional” nu garanteaza acelasi succes in lumea virtuala. Sub ochii mei magazinele virtuale ale unor branduri de renume national au fost surclasate de noi veniti foarte activi. Nimic nu este garantat in comertul electronic. Nici in viata.
Moderati-va asteptarile si intensificati-va eforturile. Nu sunt adeptul politicii "Incet si sigur" dar graba strica e-commerce-ul. :)
Nu Ignorati !
Perfectionismul
Sper deosebire de comerciantii cu mentalitatea de “something for nothing” exista o alta categorie pe care i-am denumi perfectionisti. Acesti noi antreprenori cheltuiesc prea multi bani, aloca prea multe resurse si pierd foarte mult timp in lansarea magazinului virtual. Au un motto : Totul trebuie sa fie perfect inainte de lansare! Este evident ca afacerea dumneavoastra pe Internet trebuie sa arate si sa functioneze foarte bine, la parametri optimi dar nimeni nu va cere perfectiune. Asa cum va sfatuiam si mai devreme : faceti studii cat mai aprofundate, lasati-va condusi de instinct in alegerea graficii si a functionalitatilor, lansati-va rapid si cu cheltuieli cat mai mici. Daca constatati ca ati avut dreptate si ca instinctele v-au dus intr-o zona si intr-o pozitie care poate deveni profitabila, investiti mai mult si accelerati dezvoltarea.
Daca drumul pe care ati apucat pare inchis, abandonati repede si schimbati-va zona de activitate sau gama de produse comercializate. Don’t beat a dead horse.
Cele mai intalnite dezvoltari inutile ale unui start-up:
- aplicatii de CRM ( customer relationship managerment). Ele sunt necesare si va vor ajuta in faza de maturizare a afacerii. Intial puteti sa tineti legatura via email cu clientii dumneavoastra. Aplicatiile de tip CRM sunt pe de alta parte neutilizate de clientii din Romania din snobism : doresc raspunsuri personale si personalizate ( o cerinta globala), refuza sa citeasca FAQ sau sa lase feedback-uri ( nici macar nu utilizeaza voice mail-ul telefoanelor mobile sau a centralelor telefonice deoarece nu este “cool” sa lasi un mesaj unui robot) etc.
- Forumurile de discutii : este destul de greu sa construiesti o comunitate virtuala. Clientii dumneavoastra vor refuza sa isi discute problemele “in public”. Nici macar nu vor citi insemnarile altor clientii daca acestea nu sunt “de scandal”. Un forum gol, care are cativa useri si cateva insemnari va crea senzatia de insucces.
- Sondajele de opinie: chiar daca sunt simpliste si usor de completat vor fi ignorate. Clientii dumneavoastra au timp dar nu doresc sa va ajute. Nu ii intereseaza aceste subiecte si nu se vor implica in aceste studii. Gratuit. Puteti crea avantaje sau sa ii momiti cu diferite premii. Nici in aceste cazuri succesul nu este garantat. Impresia clientilor este ca va dau un ajutor voluntar si gratuit sau ca sunt folositi pe post de cobai.
- Gift certificate : sunt utile, au succes in afara Romaniei, sunt cool. Sunt inutile in primii ani de existenta ai magazinului virtual. Devin utile cand aveti un numar mare de clienti fideli si care au siguranta ca vor reveni in magazinul dumneavoastra. Rata de retentie a clientilor in comertul electronic este sub 18%. In Romania aceasta rata este de cca.6%.
- Informatii. Clientii nu doresc sa citeasca stiri, sa vada cursul valutar, starea vremii sau sa aiba un email gratuit oferit de dumneavoastra. Vor sa cumpere nu sa se informeze. Au deja portaluri sau web site-uri care le ofera aceste informatii.
- Live Help/Live chat. Optiuni foarte bune daca pot fi deservite 24/7. Este frustrant sa vezi mesajul “Live Help unavailable”. Clientul se simte ignorat. Si nu asta doriti.
- Call Center. Cred ca glumiti. Ati lansat un magazin virtual si rata de vizitatori unici este sub 5000/luna dar le oferiti un call center ? Veti plati sume modice dar operatorii se vor plictisi. Plus ca veti da impresia de snobism.
Exista multe facilitati care le-ati putea oferi dar trebuie sa analizati daca ele sunt necesare si va pot aduce beneficii. Web designerii vor sa implementeze tot ceea ce stiu sau au auzit ca este la moda. Dar dumneavoastra ar trebui sa va evaluati in mod realist pozitia actuala.
|
